人に何かを頼んだり、人から頼まれたり、あるいは人に何かを教えたり、人から学んだり、その際意思の伝達はうまくできていますか？
自分ではちゃんと伝えたつもりでも受け止め方の違いで全く違う結果になります。
伝言ゲームってありますよね。あれは文章や言葉をそのまま伝えるだけなんですよね。それでもうまく伝わっていかないですね。
という事は意思を伝達することはもっともっと難しい事です。『何を伝えたいのか』、『目的は何なのか』、それを明確にできれば言葉もちゃんと選べるでしょうし、自分と相手の立場を考慮に入れて発言できるのではないしょうか。
そうしたらうまく伝わるのでは…

ん〜難しい！！わたしもよくお客様との対話の中で直面しております。